为了更真实的了解患者的就医感受，积极有效的推进“以患者为中心”的服务理念，改善医疗服务质量，温州建国康复医院于2021年3月10日下午开展“2021年第一季度住院患者公休座谈会”，邀请患者及患者家属前来参加，主动收集患者及家属意见和建议，接受监督。

座谈会初始，副院长张学智首先向各位患者及家属简要介绍了召开此次座谈会的初衷和目的，希望大家就医院医务人员的服务态度、医疗质量以及住院环境、生活设施、卫生等方面等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。护理部赵主任希望患者及家属朋友们对我院护理工作提出更多的宝贵建议。

暖心发言

——住院患者女儿

一位患者的女儿这样讲到：“我的父亲是去年六月份住进建国康复医院的，他已经89岁了，春节前后，老爸血糖升地高、褥疮和发烧，我很担心，每次发现后，医院都第一时间通知家属，王昌钱医师都会进行会诊，提出治疗方案，询问我们家属的意见，医院护理部娄主任非常热心负责，立马组织护工组长为老爸进行如窗户里，护士也定时测血糖、换药，孙守海护工也精心照顾。每次过来，老爸都是笑呵呵的，我们真的很开心!很安心!特别是医院的老年康复这一块，对老年人真的很好，踩踩自行车，起立机和康复治疗，对老年人真的非常好!”

还有一位患者女儿这样动情的讲道：“我的爸爸已经90多岁了，也不太能走动了，来到我们医院呢，医生护士都很好，尤其是照顾我爸爸的护工特别好，经常给爸爸擦洗身体，任劳任怨，身体很清爽，也精神了不少，我经常和朋友说建国康复医院真的好!真的很感谢!”

特殊时期 特殊对待

参加本次座谈会的住院患者家属代表中有的是医院多年的“老朋友”，也有新的朋友。其中一位家属这样说道：“去年一年我都怎么来探望过爸爸，都是视频通话。今年过来探视也需要一周内核酸证明，医院在这方面能不能人性化一些，一份核酸证明探视时间延长到15天呢?”

对于疫情期间探视问题，副院长张学智这样回答道：“首先感谢各位病友及家属对我们的信任。去年是特殊的一年，作为医疗机构，我们对于防疫工作是非常重视的，在探视这方面上都产生了不方便、手续麻烦、要求高等情况，在此，医院要感谢您一直以来的积极配合与支持，让我们一起把防疫这块工作做好，为您自身的安全，也为了您身边人的安全。”

真挚建议 积极改善

一位在我院住了两年的患者这样讲到：“我住过好几家医院，都吃不惯饭菜，直到我来了建国康复医院，家里人都不用带饭菜给我了。”

还有这样一位特殊的发言人——康复病区五楼的梁阿公：“我对医院其实是很满意的，医护人员呢也非常细心贴心，服务很好，就是平时在聊天的时候呢，我觉得还有一些隔膜，我觉得这点还是可以再改进改进。还有一点呢，就是食堂的鸡蛋不太好剥，每天剥鸡蛋都要花费20分钟，对老年人说还是蛮累的，希望食堂可以把鸡蛋煮的更熟一些。”

还有一位患者家属这样提议：可以丰富食堂的菜品，增加点餐制。青菜之类的蔬菜可以切的更小块一些，这样更有利于病人咀嚼消化，如果能增加营养师制定每周菜谱计划就更好了!

副院长张学智这样回答：“我们会不断提升医护人员的服务态度，做到想患者之所想，解患者所难，做一个善于倾听的健康守护者!食堂这方面我们会和食堂负责人进行改善和提升，丰富食堂的菜品，满足患者的用餐需求!”

食堂负责人也在现场，认真地将患者的意见记在笔记本上……

在此，温州建国康复医院感谢每一位患者和家属对医院的信任与支持，我们会将座谈会上收集到的每一个宝贵建议进行整理汇总，并反馈到相关科室及部门，针对存在问题和不足，立即落实整改，为患者提供更加优质的诊疗服务，希望每一位患者及家属严格地监督我们!

在未来的日子里，温州建国康复医院会一直倾听患者心声，以患者为中心，改善患者的就医体验，提供更优质的医疗服务。